In het eerste semester werkte ik voor Ikea als Multichannel ambassador. In mensentaal wil dat zeggen dat ik meewerkte aan de opstart van de webwinkel en de click en collect. Aangezien het doel van SelfLAB online is om ervaring op te doen, leek het mij eerlijk om ook deze ervaring hierin te betrekken. Het gaat hier eerder om interne bedrijfscommunicatie dan pure journalistiek.
Per winkel vormden we teams van zo’n 5 personen. We begonnen met een tweedaagse opleiding in het kantoor van Ikea Zaventem. We bezochten ook de depots waar alles gestockeerd werd, zodat we begrepen hoe de logistiek achter de webshop in elkaar zou zitten. Daarna was het aan ons om de collega’s warm te maken voor de e-commerce, dit deden we via verschillende communicatiemethodes en workshops.
De multichannel ambassadors van België
Voorbereiding en workshops
De eerste workshop die ik gaf ging over bewustmaking. Via interactieve spelletjes etc. maakte ik de participanten duidelijk dat de huidige retail wereld veranderd was, en dat ook zij hier al aan deelnamen. Ik peilde ook naar hun ervaringen en feedback over webshops die ze gebruikten, om dit door te geven aan de ontwikkelaars.
We maakten een ‘interactieve muur’ in de cafetaria. Daar hingen o.a. tablets waar collega’s verschillende info terug konden vinden. Ze konden er zelf ook een vraag indienen.
Lancering van de webshop
Voor de lancering van de webshop deden we een testfase. Dit hield in dat alle medewerkers een link kregen naar een voorlopige website, om daar tegen een verhoogde korting, de eerste online bestellingen te doen. Zo konden we bekijken wat mis kan gaan. Alle ambassadors van België samen in het Elewijt Center, daar werkten we samen met de technici om te kijken wat haalbaar was en wat niet.
We werkten mee aan het maken van een ‘Multichannel Magazine’.
In onze eigen winkel stonden we in voor de communicatie over de lancering van de webshop. We verdeelden ook de voorlopige link en de kortingscode over de werknemers.
Communicatie over de webshoptest
Op 29 juni werd de webshop dan officieel gelanceerd en kregen we als dank voor het harde werk een kleine Ikea met een aantal producten in.
Kort woord van ons uit het Multichannel Magazine
Dankwoord
Kleine Kartonnen Ikea